Главная » Статьи » Как выбрать СТО для надежного и качественного ремонта Вашего авто

Эксклюзивные скидки для посетителей нашего сайта от ведущих автосервиcов Украины

Sto-autoclub-koreya.small СТО AutoClub Корея

Запчасти, обслуживание и ремонт автом...
Autobox.small AutoBox

AUTOBOX является официальным партнеро...

Как выбрать СТО для надежного и качественного ремонта Вашего авто

02.04.2020
Kak-vybrat-sto-dlya-nadezhnogo-i-kachestvennogo-remonta-vashego-avto
Автовыкуп Аксессуары СТО Автокредит Запчасти Страховка Автосалоны Мойка Шины Автошколы Прокат авто Электроника

Ремонт машины требует средств и зачастую не малых? Экономить не хочется, но и суммой такой не располагаешь? И в этот момент, перед владельцем авто вырастает огромная проблема. Выбрать СТО там где качество услуг на более высоком уровне или искать мини СТО в ближайших гаражах.

Давайте разберёмся. Ведь если подумать, то гаражный мастер тоже спец, но достаточно ли этого, чтобы действительно произвести качественный ремонт машины.

Итак, 5 признаков того, что СТО действительно ориентировано на клиента и предоставляет качественные услуги

1. Отзывы. В мире интернет технологий и социальных сетей это первый пункт, который необходимо проверять. Ведь совет просто знакомого или хорошего друга, не всегда приводит к положительному результату. Внимательно изучив отзывы от разных клиентов можно выяснить больше нюансов и мелких деталей, которые не всегда всплывают при живом общении в рамках Менеджер-клиент. Так же тут важно поискать информацию о самом СТО, его наградах или его сотрудников, это тоже можно будет проверить по отзывам.

2. Персонал. Все мы встречались в своей жизни с хамами и это оставило самые неприятные ощущения, а если ещё и в сфере обслуживания то и подавно. В такое заведение мы больше не ногой , а ещё и не порекомендуем больше никому. Владелец СТО ориентированный на длительную работу с клиентом, формирования о себе положительной репутации не допустит, чтоб у него был хамоватый персонал. Есть святая истина – Клиент всегда прав, но при этом не стоит этим злоупотреблять, потому что хороший владелец всегда будет отстаивать свой персонал, особенно если это профессионалы высокого уровня. Иногда, проще потерять одного клиента, но сохранить действительно стоящий коллектив.

3. Гарантия. Любой уважающий себя мастер уверен в своей работе. Тот же принцип и на СТО , если они уверены в своих сотрудниках, поставщиках и качестве выполненных работ, для них не составит труда дать Вам гарантию на свою работу. Ведь этим они показывают, что готовы нести ответственность за свои действия. Тем самым повышая лояльность клиента к себе.

4. Условия на СТО. Встречаясь с новым человеком мы первым делом обращаем внимание на его внешний вид. Такой принцип действует и с СТО , если территория не ухоженная, есть неприятный запах, рабочие находятся в неудовлетворительном состоянии, грязные цеха – то явно стоит задуматься о качестве работы в таких условиях. Этот фактор важен не только для персонала, а и для клиента, ведь если работы выполняются в таких условиях, не факт, что какой-то мусор или грязь случайным образом не останется на деталях вашего автомобиля. Что в дальнейшем приведёт к его очередной поломке.

5. Сервис. Такое всем знакомое слово, но что оно несёт в себе в разрезе СТО. Как писали выше, вежливый персонал, а в разрезе сервиса ещё и квалифицированный, который может проконсультировать клиента по интересующим его вопросам, не прибегая к сторонней помощи, не перенаправляя его на сайт компании или чего хуже проигнорировавший его.

Зона ожидания - как показатель заботы о клиенте

Даже если территория СТО не слишком велика, то место ожидания должно быть. Причём это должен быть не какой-то там дальний угол с паутиной и стулом на трёх ножках, а небольшое светлое место с мягкой мебелью, возможно, книгами или настольными играми, по типу шахмат, домино, головоломок, чтобы клиент мог заняться чем-то во время ожидания своего авто.

Так же, важно отметить, что некоторым клиентам хочется следить за ходом процесса ремонта, для таких случаев тоже должно быть отведено определённое место, с которого хорошо будет видно процесс и при этом клиент не будет мешать мастерам выполнять свои прямые обязанности (кстати, практически все СТО Бош имеют такую возможность). Правильно когда эта зона ограждена стеклом, чтоб клиент и мастера находились по разные стороны и не причиняли дискомфорта друг другу. Так же это безопасность клиента, ведь если территория не будет зонирована он может случайно пострадать.

Мы отметили самые основные 5 принципов при выборе СТО, но есть ещё много маленьких, которые складывают всю картинку в полноценный пазл. Это программа лояльности к клиенту, которая может включать в себя бонусную программу, индивидуальные скидки, статус клиента, накопительные балы, VIP пакеты по обслуживанию и ещё много других приятных фишек.

На какие не стоит обращаться СТО

Стоит отметить и несколько негативных моментов, которые должны Вас насторожить при выборе СТО. Если Вы с таким сталкиваетесь, то очень хорошо подумайте прежде чем доверить им свою машину.

1. Навязчивая продажа запчастей или дополнительных услуг. Любой менеджер по продажам, понимающий клиента, должен знать когда остановится. Ведь навязчивые продажи определённых услуг или запчастей говорят о том, что на Вас явно хотят нажиться, при этом ещё и лишают права выбора.

2. Ограничения , которые относятся к ремонту. Если нет прозрачности работы, то это говорит о том, что здесь что-то не так. Не стоит доверять своё авто таким СТО.

3. Отсутствие гарантии. Это очень важный звоночек для клиента. Почему, мы уже расписали выше.

Подводя итоги хочется отметить, что любой вид бизнеса ориентирован в первую очередь на получение прибыли и СТО - это не исключения. Но очень важно какой путь они выбирают при этом. И пусть Ваше авто прослужит долго ну, а если и поломается то квалифицированный ремонт Вы может получить на Bosch Auto Service: качественный автосервис в Харькове.

Оставить комментарий

У вас есть замечательная возможность сэкономить на обслуживании вашего авто. В рамках каталога "Автосервисы" наши партнеры — автомагазины, СТО, автосалоны, автомойки — предоставляют посетителям нашего сайта эксклюзивные скидки на весь спектр автотоваров и услуг.

Ваши сэкономленные деньги ждут вас в разделе "Автосервисы".